Порядок работы
Заказчика и Службы.
1)Выяснить по телефону или через сайт службы «Мастер под заказ»
— необходимые виды работ и услуг,
— расценки необходимых работ и прейскурант услуг,
— условия договоров и гарантий,
— порядок получения услуг.
2) Сделать предварительный заказ работ или услуг по телефону или Интернет, в котором указать:
— содержание работ из перечня и их расценок или услуг из их прейскуранта,
— удобный промежуток времени для визита Мастера на Ваш адрес,
— имя (логин) Мастера, которого вы выбрали из реестра Мастеров,
Под Мастером понимается и специалист по ремонту техники и мастер или инженер ремонтно-строительных работ, работник сервиса строительства и исполнитель бытовых услуг.
3) Получить от диспетчера (по телефону или Интернет):
— точное время прибытия Мастера на адрес,
— имя (логин) Мастера,
— наименование и номер заказа.
4) Принять Мастера, убедившись, что он правильно называет:
— ваше имя и отчество,
— имя, отчество и логин, который Вам назвал диспетчер,
— согласованное время своего прибытия,
— наименование и номер заказа.
В случае сомнений необходимо перезвонить диспетчеру.
5) Предоставить возможность для диагностики Мастеру заявленных проблем.
6) Изучить договор, порядок и условия работы Мастера и Службы «Мастер под заказ».
7) Выяснить у Мастера:
— реальный объём необходимых работ или услуг,
— смету ремонта или калькуляцию услуг,
— спецификацию необходимых материалов и оборудования,
— цены на материалы и оборудование, которые может поставить Мастер,
— условия договора, гарантий и сроков выполнения работ оказания услуг,
— критерии качества выполненных работ и оказанных услуг.
8) Подписать:
— договор услуг, в котором третья сторона-Гарант служба «Мастер под заказ»
— смету работ или калькуляцию услуг,
— спецификацию необходимых материалов и оборудования.
9) Сделать Мастеру предоплату необходимых материалов, согласно договору поручения на закупку необходимых материалов и оборудования.
10) Содействовать Мастеру в подготовке фронта работ:
— в подготовке площади производства работ или оказания услуг
— в получении необходимых материалов и комплектующих.
11) Принять у Мастера выполненные работы, оказанные услуги и подписать, подготовленный Мастером, акт-гарантию с подписью и печатью Гаранта.
12) Оплатить Мастеру сумму, указанную в акте-гарантии, в обмен на акт-гарантию, подписанный Мастером и Гарантом.
13) Ответить на вопросы диспетчера по телефону или Интернет:
— об объёме и сумме оплаты произведённых работ или оказанных услуг,
— об оценке его обслуживания.
14) Сообщить диспетчеру по телефону или Интернет в случае обнаружения недостатков или неисправности при эксплуатации объекта ремонта в течение срока гарантии.
15) Исполнить настоящий порядок получения услуг для устранения недостатков.