Бизнес-резюме
службы ремонта и быта
«Мастер под заказ».
Миссия: Создание организованного рынка бытовых и ремонтных услуг.
Цель: Развитие бизнеса на потребительском рынке В2с.
Развитие бизнеса услуг – основы постиндустриального обществ
Развитие микро и мини бизнеса – предпринимательства и фриланса.
Создание и развитие эффективной инфраструктуры рынка услуг.
Услуги службы для потребителей — организация:
1) Широкого выбора и доступности всех видов бытовых и ремонтных услуг.
2) Цивилизованной конкуренции для снижения цен и повышения качества услуг.
3) Гарантирования качества и сроков исполнения услуг.
4) Экономии времени и денег при организации своего быта и ремонта.
Услуги службы для исполнителей — организация:
1) Потока заказов и получение их от диспетчера службы.
2) Цивилизованной конкуренции исполнителей для получения выгодных заказов.
3) Гарантий оплаты в срок оказанных услуг.
4) Медиации, справедливого и быстрого разрешения споров.
5) Саморегуляции рынка исполнителями услуг.
Бизнес-процессы аналогичны совокупности бизнес-процессов:
1) Диспетчерской службы такси.
2) Кадрового агентства.
3) Интернет магазинов.
4) Электронных торговых площадок.
Ресурсы службы:
1) Кадровые: диспетчеры, рекрутёры, агенты привлечения клиентов и исполнителей, программисты и сис-админы, бухгалтер и кассиры, наставники мастеров и менеджеры.
2) Материальные: компьютеры, телефоны и гарнитура, мебель и мини офисы для диспетчеров, рекрутёров и менеджеров.
3) Информационные: ПО колл-центра и СРМ, IP-телефонии, сайт, бухгалтерии (1С).
4) Финансовые стартовые на закупку: услуг создания ПО, раскрутки сайта, подбора и обучения персонала службы, аренды помещений и оборудования, маркетинга и рекламы.
Система управления – сетевая, т.е. по договорам на оказания услуг, без админ подчинения.
Оплата услуг всего персонала службы зависит только от сумм обслуженных им заказов.
Источники доходов: комиссионные от предоставления заказа в размере 10-20 % стоимости услуг и 5-15 % от сумм реализации товаров.
Объём доходов (для города в 1 млн. жителей) в фазе развития и зрелости проекта:
Сумма заказов – 200 000 – 300 000 $\ месяц, доход– 30 000 –50 000 $\ месяц, прибыль 30%.