АГЕНТСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ С РАБОТНИКОМ.
г. Киев «__» ______ 2016
Стороны:
Принципал (ФИО) _______________________________________________________________________
Агент ФЛП Охременко А.В., заключили настоящее Соглашение о нижеследующем:
I. Предмет
1.1. АГЕНТ по поручению принципала, от его имени, в его интересах за вознаграждение принимает заказы на выполнение работ, оказание услуг и поставку товаров.
1.2. Договоры и другие сделки заключаются непосредственно между принципалом и контрагентами — Заказчиками, которые найдены АГЕНТОМ.
1.3. Порядок выполнения работ АГЕНТОМ, начисление и уплата вознаграждения за выполненные АГЕНТОМ работы, права, обязанности и ответственность сторон определяется этим соглашением.
II. Сфера деятельности АГЕНТА:
2.1. Заказчики следующих видов работ:_______________________________________________________
2.2. Территория деятельности:_______________________________________________________________
2.3. Ограничения в деятельности: ____________________________________________________________
III. Характер деятельности:
3.1. Поиск контрагентов своей сферы подрядов, услуг и товаров
3.2. Презентация условий и преимуществ работы с ПРИНЦИПАЛОМ
3.3. Посредничество в заключении договоров ПРИНЦИПАЛА с Заказчиком
3.4. Мониторинг исполнения договоров ПРИНЦИПАЛА и его Заказчиков
3.5. Обеспечение качества товаров, работ и услуг ПРИНЦИПАЛА.
IV. Порядок выполнения Агентом поручения:
4.1. Получение от Принципала информационно-методического обеспечения:
а) прейскурантов на его виды работ и услуг, прайсы на его товары.
б) инструкций по срокам поставки, выполнения работ и оказания услуг с момента получения заказа
в) информации о своей профессиональной истории и профессиональном составе своей организации
г) согласование форм договоров, актов приема и актов-гарантий, поставки; смет и актов-гарантий выполнения работ, оказания услуг.
4.2. Поиск контрагентов своей сферы деятельности
a) создание сети своих субагентов — лиц, содействующих агентам в поиске контрагентов
б) организация встреч ПРИНЦИПАЛА с представителями потенциальных заказчиков в сроки, определенные заказчиком
в) согласование с ПРИНЦИПАЛОМ времени встречи с потенциальными заказчиками ПРИНЦИПАЛА
г) диспетчерское обслуживание ПРИНЦИПАЛА для организации его работы с заказчиком.
4.3. Проведение переговоров с потенциальными контрагентами ПРИНЦИПАЛА
a) проведение презентации ПРИНЦИПАЛА (возможно по телефону или интернет) разъяснение условий работы, соглашений с ПРИНЦИПАЛОМ и условий типовых договоров
c) регистрация факта и звукозапись переговоров с потенциальными заказчиками, их заявок, заказов, договоров, актов-гарантий.
4.4. Предоставление информации принципалом о потенциальном заказе и предоставления ему заказ после проведения экспресс-тендера, согласно порядку работы, определенному в приложении №4,
4.5. Подписание соглашений и договоров между принципалом и заказчиком осуществляется:
а) на поставку, на выполнение работ и оказание услуг сторонами при их очной встречи,
б) на трехсторонней основе, где АГЕНТ выступает гарантом выполнения этих договоров,
в) в стандартной форме, согласованной и заранее подписанным АГЕНТОМ.
4.5. Мониторинг выполнения соглашений и договоров с контрагентами принципала, осуществляется АГЕНТОМ путем:
а) регистрации сделок и договоров ПРИНЦИПАЛА, заключенных при посредничестве АГЕНТА.
б) контроля агентов, факта, объемов, цен и сроков выполнения этих договоров и соглашений.
в) хранения, АГЕНТОМ, актов приема-передачи товаров, и актов-гарантий выполненных работ, оказанных услуг.
4.6. Отчет АГЕНТА перед ПРИНЦИПАЛОМ о выполнении соглашений.
а) отчет проводится не реже одного раза в месяц, не позднее 5-го дня месяца, следующего за отчетным;
б) отчет должен содержать:
— Номер, дата и шифр соглашения между принципалом и АГЕНТОМ
— Номера, даты и суммы сделок или актов-гарантий или приема между принципалом и заказчиками, найденными АГЕНТОМ,
— Суммы оплат, произведенных по этим сделкам за отчетный месяц
— Отзывы контрагентов: о качестве товаров, услуг, работ, полученных по этим договорам; о сроках и о сервисе обслуживания,
— Расчетный рейтинг ПРИНЦИПАЛА,
— Расчет суммы гарантийного взноса ПРИНЦИПАЛА в фонд солидарного обеспечения качества работ ПРИНЦИПАЛА,
— Расчет суммы вознаграждения АГЕНТА за месяц.
в) отчет АГЕНТА передается на е-адрес принципала.
4.7. Расчеты с агентом, проводятся ПРИНЦИПАЛОМ:
а) еженедельно — предварительные, исходя из сумм актов-гарантий или накладных при поставке,
б) ежемесячно — окончательные, на основе отчета АГЕНТА принятого ПРИНЦИПАЛОМ:
в течение — 5 банковских дней со дня принятия его отчета.
в) в гривне или по текущему курсу в другой валюте включая электронные деньги
г) со счета принципала либо со счетов СПД — агентов ПРИНЦИПАЛА.
V. Обязанности сторон
5.1. ПРИНЦИПАЛ обязуется:
5.1.1. Обеспечить АГЕНТА в течение 10 дней после подписания этого соглашения:
а) рекламными и информационно-методическими материалами на электронных носителях, необходимыми для проведения презентаций ПРИНЦИПАЛА
б) согласование образцов договоров и актов,
в) прейскурантами на работы и услуги, а так же прайсами на товары, или согласование, имеющихся у АГЕНТА,
г) инструкции о сроках выполнения заказов с момента получения оферты (предложения заказ),
д) информации о профессиональной истории и профессиональном составе ПРИНЦИПАЛА с их подтверждением достоверности.
5.1.2. Информировать АГЕНТА:
а) обо всех изменения и дополнения: рекламных и методических материалов; прейскурантов, предложения; инструкции ПРИНЦИПАЛА его профессиональной истории и профессионального состава. Ежемесячно, но не позднее 15 дней до дня вступления в силу изменений.
б) об актах — гарантии и платежам ПРИНЦИПАЛА по договору с заказчиком , найденным АГЕНТОМ в течение недели , не позднее вторника , следующего за отчетным неделей ; в) об оплате вознаграждения АГЕНТУ- о расчетах сумм и о реестре платежей за каждый месяц , но не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным .
5.1.3. Декларировать свои планы занятости:
— На каждый месяц за 5 дней до его начала,
— На каждую неделю к предшествующей ей субботе и
— Каждый день, в исключительных случаях, не позже 20.00
5.1.4. Правильно и своевременно оплачивать АГЕНТУ принадлежащие ему вознаграждения
5.1.5.Перечислять АГЕНТУ 5% от сумм выполненных договоров на срок гарантий, определенных в них.
Срок перечисления в фонд страхования — до вторника следующего за отчетным неделей.
5.1.6 . Выполнять работы и услуги в соответствии со стандартами и расценок , согласованных с агентом.
5.1.7. Выполнять порядок выполнения работ, согласно приложению №4.
5.2. АГЕНТ обязуется:
5.2.1. Осуществлять поиск заказчиков, в рамках сферы, определенной в приложениях № 1-3.
5.2.2. Осуществлять презентации и рекламу товаров, работ и услуг ПРИНЦИПАЛА.
5.2.3. Осуществлять диспетчерское обслуживание ПРИНЦИПАЛА по приему и мониторинга выполнения заказов, которые он выполняет.
5.2.4. Информировать ПРИНЦИПАЛА с помощью электронной почты или СМС:
а) о наименовании и реквизиты заказчика и его потребностях,
б) об оценках заказчика качества его обслуживания ПРИНЦИПАЛОМ,
в) обо всех претензиях заказчика и наступлении гарантийных обязательств,
г) о его ежемесячном рейтинге в его сфере деятельности,
д) о суммах его перечислений в фонд гарантирования качества услуг,
е) об актах сверки и счетах за услуги АГЕНТА.
5.2.4. Выплачивать вознаграждение принципалом в случае его использования в качестве агента по другим договорам поручения.
VI. Права сторон:
6.1 АГЕНТ имеет право:
6.1.1. Заключать агентское соглашение с третьим лицом от своего имени без согласия принципала.
6.1.2. На получение от ПРИНЦИПАЛА в течение 5-ти рабочих дней после подписания договора или внесения изменений в следующие материалы: рекламная и информационно-методическая продукция; типовые договоры согласованы ПРИНЦИПАЛОМ; о его профессиональной истории и профессиональном составе месячный и недельный график готовности к выполнению заказов.
6.1.3. Организацию проведения экспресс-тендеров на размещение заказа, согласно приложению №4.
6.1.4. На получение информации от ПРИНЦИПАЛА (в электронном виде): о действующих прейскурантах, расценки на запрашиваемый момент времени; о выполнении договоров с его заказчиками, найденными АГЕНТОМ; о расчетах его вознаграждений по договорам с его заказчиками, найденными АГЕНТОМ.
6.1.5. На своевременное и полное получение вознаграждения от ПРИНЦИПАЛА по этому соглашению.
6.1.6. На возмещение убытков (включая недополученную выгоду и упущенную выгоду) понесенных им вследствие невыполнения ПРИНЦИПАЛОМ этого договора.
6.1.7. На досрочное расторжение этого соглашения, в течение месяца после уведомления об этом ПРИНЦИПАЛА
6.1.8.На получения от ПРИНЦИПАЛА 5% от сумм выполненных договоров на срок гарантий, определенных в актах-гарантии.
6.1.9. На клиринг взаиморасчетов между всеми своими принципалами и агентами.
6.2. ПРИНЦИПАЛ имеет право:
6.2.1. На получение информации от АГЕНТА через е-почту или СМС о:
— потенциальных заказах в его сфере и графику деятельности,
— реквизитах заказчика, если он выиграл его на экспресс-тендере, организованном агентами.
6.2.2. На участие во всех экспресс-тендерах на заказ в своей сфере деятельности.
6.2.3. На участие во всех семинарах с другими принципалами, по совершенствованию системы работы АГЕНТА и обновлению расценок и смет в своей сфере деятельности.
6.2.4. На приоритетное право посреднические услуги для АГЕНТА при выполнении им других договоров поручения.
6.2.5. На возмещение убытков, включая недополученный доход, понесенных им в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения АГЕНТОМ этого соглашения.
6.2.6.На возврата от АГЕНТА 5% от сумм выполненных им договоров, перечисленных им АГЕНТУ на срок гарантий, определенных в этих договорах, за вычетом сумм оплата выполнения гарантийных обязательств другими контрагентами по расценкам или оказанные услуги ПРИНЦИПАЛА
6.2.7. На досрочное расторжение этого соглашения, предупредив об этом АГЕНТА за месяц до его расторжения.
VII. Условия и размер вознаграждения.
7.1. Условия получения вознаграждения агента:
а) заключение и исполнение договора между принципалом и его заказчиком при посредничестве АГЕНТА
б) проведение мониторинга (контроля исполнения) договора ПРИНЦИПАЛА с его заказчиком, найденным АГЕНТОМ.
в) регистрации всех актов-гарантий ПРИНЦИПАЛА,
г) предоставление ежемесячного отчета о предоставлении заказов принципалом.
7.2. Размер вознаграждения АГЕНТА: 25% от суммы оплаты по всем заказам, найденных АГЕНТОМ для ПРИНЦИПАЛА за предоставление этого заказа, и 5% от суммы этой оплаты за постоянный мониторинг выполнения их заказов.
7.3. Срок оплаты вознаграждения: до вторника следующей недели.
VIII. Санкции.
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего договора виновная сторона уплачивает другой стороне убытки (сделанные второй стороной расходы и недополученные доходы и упущенную выгоду по этому соглашению).
8.2. Факт нарушения стороной условий договора и размер возмещения убытков другой стороне определяет арбитражный суд (специализированный третейский суд) аккредитован АГЕНТОМ.
8.3. Обязательства доказывания факта вины стороны и размера возмещения убытков возлагается на истца.
IX. Сроки действия договора:
9.1. Это соглашение вступает в силу с даты его подписания обеими сторонами и действительно в течение года.
9.2. Это соглашение может быть расторгнут по желанию одной из сторон, если она заявит об этом в письменной форме за месяц до указанного срока его окончания.
9.3. Независимо от истечения срока действия этого соглашения, АГЕНТ имеет право на вознаграждение по договорам и другим соглашениям, заключенным с помощью АГЕНТА в период действия этого соглашения.
X. Дополнительные условия.
10.1. Все изменения и дополнения к настоящему Соглашению действительны, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями сторон.
10.2. Все письма, сообщения, отчеты, прейскуранты, инструкции АГЕНТА и все их изменения и дополнения передаются сторонам по электронной почте, по Интернет, по адресам, указанным в договоре.
XI. Реквизиты сторон.
Агент: ФЛП Охременко А.В., Свид. № 140550,
адрес: г. Киев, ул.Б.Хмельницкого, 45б, оф18;
№ карты Приват Банка 516875563143
E-mail: info@mpz.com.ua
телефоны: (067) 66-98-555, (050) 63-24-555
Принципал: _______________________________________________________________
Паспорт: серия _____ № ___________
Выдан____________________________________________________________________
кем
__________________________________________________________________________
_________________________
когда
Адрес прописки: ___________________________________________________________
Телефон __________________ E-mail: _______________________
Агент _______________ Принципал _________________
Приложение №4 к агентскому соглашению с работником.
Алгоритм работы работников со службой «Мастер под заказ».
1.Заявление о готовности к работе с указанием своего графика свободного времени.
Заявление е-письмом на адрес рекрутёра службы о своём времени свободном для выполнения заказов от службы:
а) ежемесячно, за неделю до начала месяца;
б) еженедельно, по пятницам предшествующей недели, если вносит изменения в месячный график своего свободного времени;
в) ежедневно, до 20.00 предшествующего дня, в случае экстренных изменений.
В е-письме указывается или:
— месяц, даты и время свободного времени;
— месяц, даты и время несвободного времени с указанием «кроме».
Во время, указанное в графике свободного времени, мастеру направляются заказы на его услуги по очереди его согласно рейтингу.
2.Получение и акцепт заказа мастером.
1) Получение СМС от оператора службы с указанием № и ИО заказчика, время для
звонка \ визита, его адреса (района) и телефона.
2) Производство звонка заказчику для уточнения:
— видов и условий работы, необходимых материалов и инструментов;
— адреса и ориентиров объекта, входных кодов;
— диапазон времени для визита.
3) Отправка (пересылка) СМС оператору службы с указанием № и ИО заказчика, примерного времени начала – окончания работ (услуг), его адреса (района) и телефона.
Отправка этого СМС производится в течение 15 мин со времени его получения.
4) Если мастер вовремя не отправил СМС, то оператор:
— пересылает ему СМС с отменой этого заказа с отметкой НЗ к № и ИО заказчика, время для звонка \ визита, его адреса (района) и телефона;
— отправляет этот заказ свободному мастеру следующему по рейтингу.
3.Визит мастера к заказчику.
1) Предварительный звонок мастера к заказчику для уточнения деталей заказа со следующим текстом:
«Добрый день, ИО (если нон есть в СМС).
Специальность (сантехник) от службы Мастер под заказ.
Уточните, пожалуйста, Ваши проблемы. (активное слушание) Спасибо.
Удобно ли прибыть к Вам число с____по___.
Ваш адрес: ___________________________
Какие его ориентиры________________.
Спасибо. Надеюсь быть вовремя».
2) Представление заказчику:
«Добрый день, ИО. Это «Мастер под заказ», сантехник – Фамилия. Заказ № (Лида)
Разрешите переобуться и осмотреть и продиагностировать объект».
Смена обуви или надевание бахил и уточнение понимания условий заказа:
«Надеюсь, Вы знаете, что выезд – 50 грн., а диагностика и смета – от 100 грн.».
3) Если заказчик подтверждает, то мастер приступает к осмотру объекта.
После осмотра объекта и диагностики причин его проблем мастер сообщает заказчику стоимость своих услуг или этого составляет, в случае необходимости, смету затрат (далее смету).
В смету включаются все необходимые услуги, работы, расходные материалы и необходимые товары.
После оглашения стоимости услуг и\или предъявления сметы просит заказчика:
— согласовать стоимость и\или смету, подписав её:
— дать согласие на производство по этой стоимости.
4) Если для производства работ или услуг необходимы дополнительные запасные части, материалы или оборудование (товаров), то мастер:
— составляет и согласовывает с заказчиком спецификацию поставки дополнительных товаров;
— согласовывает срок её согласования или самостоятельной поставки этих товаров;
— определяет с заказчиком дату и время следующего визита для работы с заказанным товаром и сообщает об этой дате и времени оператору службы с помощью СМС.
При повторном визите мастера заказчик оплачивает только вызов мастера.
5) Мастер узнаёт у заказчика входит ли он в программу накопления скидок.
Если не входит, то даёт лист с информацией о программе с анкетой объекта (на её обратной стороне) и просит заказчика заполнить и подписать эту анкету.
6) Производство услуг или работ согласно стандартам и технологическим картам их производства в течение заявленного времени. Если время работ изменено, то мастер посылает СМС оператору с указание нового времени его работы.
7) После завершения производства работ мастер просит заказчика принять его работу.
В это время мастер заполняет 2 экз. акт-гарантии на основании сметы и предоставляет их на подписание заказчику (по одному).
В акте-гарантии указывается срок гарантии по каждому виду работ или услуг с указанием их стоимости и стоимости материалов или оборудования, поставленных службой.
8) Получает оплату своих услуг в сумме, указанной в акте-гарантии. Подписывает его 2 экземпляра и оставляет один заказчику.
9) Прощается с заказчиком и оставляет ему:
— визитку магнит (если у него её нет);
— рекламный буклет (флаер);
— кляссер для актов-гарантий.
«До свидания ИО. Всегда к Вашим услугам».
10) Если заказчик не производит оплату согласно акту-гарантии, то мастер не оставляет ему акт-гарантию и просит пояснить причину отказа в оплате.
После выяснения причин прощается с заказчиком и предупреждает о внесении его в чёрный список службы.
«До свидания ИО. Всегда к Вашим услугам после выхода Вас из нашего чёрного списка».
Отправка СМС оператору о выполнении заказа с указанием:
— фактического времени и суммы выполнения заказа;
— отказа его оплаты, добавив к тексту СМС буквы НО (нет оплаты).
С отметкой НО к № и ИО заказчика, время начала – окончания работ, его адреса (района) и телефона.
Пересылает акты-гарантий и анкету объекта заказчика в службу.
Пересылается скан акта-гарантии и анкета объекта заказчика на е-адрес оператора не позднее понедельника следующего за отчётной неделей.
Анкета заказчика
В анкете объекта заказчика указывается:
1) Вид объекта: квартира, коттедж, офис, магазин, салон, кафе, склад, иное
2) Его этаж (этажность), площадь в м2, кол-во комнат (помещений).
3) Его адрес: город, район, ул. , дом, кв.
4) Его особенности: код замка, кличка собаки
5) ЛПР (ИО и тел) по этому объекту.
Оплачивает на счёт службы, с указанием № Лида и даты исполнения его заказа, суммы:
— комиссии службы за предоставление и гарантирование этого заказа;
— депозита в фонд гарантирования качества на срок, указанный им в акте-гарантии по этому заказу. Оплата производится еженедельно, не позднее вторника следующего за отчётной неделей.
В случае получения рекламации в течение гарантийного срока выполненного заказа, от его заказчика, на свой е-адрес или СМС через оператора службы мастер обязан:
1) в течение 1 часа связаться с заказчиком по телефону для выяснения деталей проблем;
2) договориться с заказчиком о дате и времени его визита к заказчику; сообщить службе о дате и времени своего визита по рекламации, переслав СМС письмо оператору службы;
3) прибыть на объект в установленное время для определения причин и последствий возникновения проблем;
4) если проблемы на объекте заказчика возникли по вине мастера, то он обязан:
— согласовать с заказчиком смету устранения недостатков или устранения проблем и их последствий;
— согласовать с заказчиком дату и время выполнения согласованных работ и возмещения убытков;
— произвести или оплатить работы и материалы согласно смете за свой счёт;
— погасить все согласованные убытка заказчика за свой счёт;
5) если проблемы на объекте заказчика возникли не по вине мастера, то он обязан:
— составить акт-ответа на претензию, в котором обосновать отказ от её удовлетворения;
— подписать этот акт у заказчика и направить его скан е-письмом оператору службы;
6) если мастер не исполнит п. 1-7 (настоящей статьи), то он обязан возместить все убытки, возникшие по его вине, заказчику и службе
В случае нарушения (неисполнения) мастером пунктов 2-7 настоящего алгоритма мастер заносится в чёрный список, путём внесения в его Контакт в графе Свободен слова «Занят № пункта нарушения». Таким образом, оператор прекращает ему высылать заказы, а служба имеет право на использование средств из фонда гарантирования качества этого мастера на возмещение убытков, возникших по его вине.